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1.
顾客满意状态与企业利润率之间有着密切的联系,提高顾客满意度成了许多企业的重要经营目标.对红旗连锁的现状进行了分析,确定顾客满意度的各项指标与权重,建立了一个完善的指标和级度体系,通过对红旗连锁的顾客展开调查,综合评价了顾客现有的满意程度,并提出了提高顾客满意度的途径. 相似文献
2.
如何通过关系营销激发顾客公民行为,是民宿高质量发展中需要解决的科学问题。基于社会交换理论和归因理论,以关系质量（信任和互惠）为中介变量,动机归因（利己与利他）为调节变量,探索民宿关系营销（信息沟通、人情投资）对顾客公民行为的影响机制。通过Credamo平台收集322名民宿顾客的数据,结果表明,1）民宿情境中的顾客公民行为由帮助行为和容忍行为2个维度构成;2）民宿的关系营销对关系质量和顾客公民行为产生显著正向影响;关系质量对顾客公民行为产生显著正向影响;3）关系质量在关系营销和帮助行为的关系中具有中介效应;4）动机归因在关系营销对容忍行为的影响中发挥调节效应。研究在实践上拓宽了关系营销理论的旅游应用场景,有助于民宿维护好主客关系并激发顾客公民行为,为民宿旅游服务及产品开发提供参考。 相似文献
3.
IS09000标准八项质量管理原则的内容是：以顾客为关注焦点;领导作用,全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法,与供方互利的关系。其中“以顾客为关注焦点”放在了质量管理八大原则的首位,并且贯穿于标准的始终。标准对这一原则所作的描述是“组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”。 相似文献
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研究了一类带有负顾客且具有反馈的M/G/1可修排队系统,正顾客服务完会以一定的概率立即排到队尾等待下一次服务,而以一定的补概率离开系统,永不再来。服务规则是先到先服务,负顾客抵消排队系统中的中间顾客（RCM）。使用“补充变量法”和状态转移方程分析该模型,得到了这一模型的排队指标和可靠性指标,并且发现此类排队系统完全取决于队长为2的概率。 相似文献
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针对GI/M/1排队模型可能出现的影响因素,研究具有负顾客的GI/M/1工作休假及休假中止模型.其服务规则为先到先服务,休假策略为空竭服务多重休假,负顾客抵消队尾的正顾客。若休假期中一个服务完成时,系统中还有顾客,发生休假中止。通过矩阵几何解方法求得到达时刻队长的稳态分布. 相似文献
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将负顾客和反馈相结合研究了一类带有负顾客且具有反馈的M／G／1排队系统，正顾客服务完会以一定的概率立刻排到队尾等待下一次服务，以一定的概率离开系统，永不再来。这里考虑了负顾客的两种抵消情况，分别是负顾客抵消队列中的最后一个正顾客和负顾客抵消队首的正顾客，并分别给出了它们稳态存在的充分必要条件，利用补充变量法和状态转移分析模型，得到了它们的稳态队长的概率母函数。 相似文献
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改革开放10几年来，尤其是向市场经济过度的今天，郑州七大商场崛起，为了在商战中赢得顾客。在改善购物环境中纷纷大兴土木。如今的商场，大厅宽敞明亮，货架新颖别致，摆放注重艺术。商品接近顾客。人们逛商场就像走进琳琅满目、珠光宝气的宫殿。 相似文献
9.
本文着重对过程的阐述，指明最高管理者对体系的管理，主要是对过程的管理，并通过对过程的持续改进来达到顾客和其它相关方满意。 相似文献
10.
应正确理解GB／T19001－2000质量管理体系与标准中所提出的“以顾客为关注焦点”、“满足顾客要求”，正确把握与处理顾客要求，严格执行强制性条文，确保工程设计质量。 相似文献