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| 以顾客满意度为导向 提升质量管理水平 | |
| 作者单位： | 上海现代建筑设计（集团）有限公司 |
| 摘 要： | 正为了更好地提高产品及服务质量,赢得更多顾客的信赖,增强企业的市场竞争能力,从而占据引领需求和引导消费的品牌优势地位,提高获利能力,提升社会形象,上海现代建筑设计(集团)有限公司(以下简称"现代设计集团")将顾客满意度作为衡量产品质量、服务质量的试金石,建立健全顾客满意度测评制度,以顾客满意度为导向提升质量管理水平。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 满意度测评 设计集团 服务质量 质量管理水平 顾客抱怨 调查问卷 客户满意 优势地位 业务类型 |
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