| 供电局设备保修Call Center系统的设计与实现 |
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| 引用本文： | 黄晓杰,喻占武,张晋东.供电局设备保修Call Center系统的设计与实现[J].武汉大学学报(信息科学版),2004,29(3):278-281. |
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| 作者姓名： | 黄晓杰 喻占武 张晋东 |
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| 作者单位： | 武汉大学多媒体通信工程中心,武汉市珞喻路129号,430079 |
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| 摘 要： | 介绍了客户呼叫中心(call center)的基本原理．分析了供电局设备保修的具体需求．提出了一个电力设备保修联动系统的解决方案。实践表明，该系统很好地解决了设备保修和用户投诉问题。
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| 关 键 词： | 设备保修 计算机语音集成 交互式语音应答 客户呼叫中心 CallCenter |
| 文章编号： | 1671-8860(2004)03-0278-04 |
| 修稿时间： | 2003年12月25 |
Design and Implementation of Call Center in the Power Supply Bureau Management System |
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| HUANG Xiaojie,YU Zhanwu,ZHANG Jindong.Design and Implementation of Call Center in the Power Supply Bureau Management System[J].Geomatics and Information Science of Wuhan University,2004,29(3):278-281. |
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| Authors: | HUANG Xiaojie YU Zhanwu ZHANG Jindong |
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| Institution: | HUANG Xiaojie 1 YU Zhanwu 1 ZHANG Jindong 1 |
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| Abstract: | The basic principle of call center is introduced. After analyzing the practical needs, this paper puts forward a feasible solution of the power supply bureau management system. Practice shows that the system can measurably resolve the problems of the power device maintenance. |
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| Keywords: | call center CTI IVR |
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