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| 基于资源的“大诚”服务关系营销模式 | |
| 引用本文： | 杨菁,刘二丽.基于资源的“大诚”服务关系营销模式[J].湛江海洋大学学报,2005,25(2):54-57. |
| 作者姓名： | 杨菁 刘二丽 |
| 作者单位： | 湛江海洋大学经济管理学院,广东湛江524088 |
| 摘 要： | 自20世纪90年代关系营销理论引入我国以来，我国服务业已取得长足发展，但在许多方面依然落后于发达国家。其原因之一是缺乏一种本土化的关系营销模式。有鉴于此，文章提出了适合我国服务业市场特色的关系营销模式——基于资源的“大诚”服务关系营销模式。该模式兼具三方面内容：系统环境内化成为服务企业的内部资源、“大诚”关系营销模式以及服务关系绩效检测指标。 |
| 关 键 词： | 关系营销 企业 “大诚”服务 模式 |
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