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呼叫中心系统是综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统.介绍了呼叫中心系统的历史、发展过程、意义等,阐明了论文的研究背景和主要的研究工作.论述了呼叫中心的基本原理,以及本系统总体方案的确定和相关技术,并详细阐述了系统的具体实现方法.本系统结合实际需求,采用板卡实现方案,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在电话防伪识别系统中所涉及的相关问题.通过实践运行该电话防伪识别系统,证实了该系统的实用性和有效性. 相似文献
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供电局设备保修Call Center系统的设计与实现 总被引：7，自引：0，他引：7
介绍了客户呼叫中心(call center)的基本原理．分析了供电局设备保修的具体需求．提出了一个电力设备保修联动系统的解决方案。实践表明，该系统很好地解决了设备保修和用户投诉问题。 相似文献
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开发的中间件,将用于支持不同交换机的计算机电话集成,实现交换机和应用系统之间的电话服务请求和状态消息传递,协调语音和附加数据同步转移,使客户端应用程序能够与服务器之间进行数据交换,屏蔽不同交换机拥有的CT中间件协议和CT中间件接口,使应用程序员无需关心消息是如何在计算机、交换机、自动语音应答服务器之间传递,无需关心交换机的私有协议与接口,而专注于客户端的应用开发,并且使客户端应用程序兼容不同交换机. 相似文献
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批量到达的多服务台排队模型求解 总被引：2，自引：0，他引：2
用概率母函数的方法求解了批量到达，多服务台排队模型队长的稳态分布、均值、顾客到达不用等候的概率。最后简述了结论在呼叫中心设计中的应用。 相似文献
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只要给便民服务呼叫中心打个电话,社区或是物业公司就给派人来服务。喀喇沁旗数字社区服务平台以网上服务、社区数字化管理系统和便民服务呼叫中心为载体,以政务、商务、家政、金融、物业和资讯服务等为内容,将数字网络技术渗透到社区的每一个家庭, 相似文献
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呼叫中心在气象系统中的应用研究 总被引：2，自引：0，他引：2
从呼叫中心的产生背景入手，分析了呼叫中心在气象服务中应用的必要性，并从应用的角度对系统结构及系统功能等进行了简单的介绍。 相似文献
7.
针对顾客到达时遇忙音重试、服务结束后以一定概率重新请求服务、顾客在排队中因不耐烦而放弃等待,以及负顾客等因素对系统产生的影响,研究了一类具有负顾客到达的,且顾客在ACD中排队中会因不耐烦而放弃等待的M/M/s/k＋M重试、反馈排队模型.运用矩阵几何方法求解,给出了解析解和系统的稳态性能指标,并给出数值计算实例以及适当提高服务率能降低总的顾客损失率等结论. 相似文献
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呼叫中心在安全监控系统中运用的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
介绍了将呼叫中心技术应用于基于H.263( )的使用公众电话网(PSTN)传输视频图像的安全监控系统.该呼叫中心采用自动语音应答(IVR)技术实现无人值守时的事故举报,与该安全监控系统进行互动,实现灾情的自动上报和应急方案的调用.详细给出了该系统的设计与实现. 相似文献
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呼叫中心(Call Center)系统是综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资的流程进行优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。详细介绍了小型呼叫中心系统的实现及在校园一卡通系统中的应用。本系统结合实际需求,采用板卡实现方案,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题。 相似文献
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